Items transversales:
A) Falta de comunicación: sólo descendente (además mal gestionada).
B) Formación: GAP generacional.
C) Compensación: salario emocional (en base a la falta de reconocimiento)
Comunicación:
1) Descendente:
· Mejorar la gestión de medios.
· Poner PC en merenderos
· Información de novedades: productos por ejemplo (localización en lugar estratégico)
· Actualización semanal del tablón de anuncios (vacantes, novedades, pedidos, información ventas, adivinanza fotos...).
2) Ascendente:
· Buzón de sugerencia
· Video nipona (bien)
· TMI: Three Minutes Interview: control informal comunicación (CIC): Informal Interview (Reuniones informales)
· Dudas y preguntas (Medios pc).
3) Horizontal:
· Reunión secciones (niños + señora+ caballero)
· Nipona (grupos de mejora).
· Mentoring.
Formación:
· Mentoring.
· Prevención " psicosocial ": cursos (obligatorios) y presencial. (PRL).
· Atención al público (orientación al cliente y orientación a resultados): online.
Compensación:
· Trabajador del mes.
· Éxito (nipona): Celebración de éxitos.
· Cumpleaños: carta de felicitación.
· Mentoring: ejemplo a seguir (empowerment, ejemplo).
Indicadores- seguimiento
A) Comunicación:
· Informal: Mensual y/o trimestral: TMI-NPO; Revisión del tablón; Buzón de sugerencias.
· Formal: Encuesta semestral.
B) Formación:
· Informal: Nº de bajas y altas; Nº de quejas clientes (internos y externos); observación directa; índice de participación de cursos (voluntarios); TMI-NPO.
· Formal: Encuesta semestral.
C) Compensación Salario Emocional:
· Informal: TMI-NPO; Desempeño; Motivación.
· Formal: Encuesta semestral.
